Technikbasierte Dienstleistungssysteme

Mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch technikbasierte Dienstleistungssysteme

Mann sitzt mit Tablet in der Hand in Produktionshalle

www.siemens.com/presse

Technische Fortschritte, vor allem im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien, haben große Auswirkungen auf die Bereitstellung von innovativen Dienstleistungen. Schon heute werden mobile Endgeräte, wie z. B. Tablets, für intelligente, sich selbst steuernde und vernetzte Prozesse genutzt.
Dieses Potenzial soll auf nutzerorientierte komplexe Dienstleistungsangebote übertragen werden. In technikbasierten Dienstleistungssytemen sind technische Komponenten der Treiber für Dienstleitungsinnovationen. Sie verbessern den kooperativen Wertschöpfungsprozess zwischen Anwender und Anbieter. Dadurch werden Dienstleistungen individualisiert, die Prozesssicherheit wird erhöht und die Kommunikation in Netzwerken erleichtert. Neue Geschäftsmodelle können entstehen.

Ziel des Forschungsschwerpunktes ist die Entwicklung von innovativen und technikbasierten Dienstleistungssystemen, die die innerbetrieblichen und unternehmensübergreifenden Wertschöpfungsprozesse verknüpfen.

Im Forschungsschwerpunkt „Technikbasierte Dienstleistungssysteme“ stehen drei Themenfelder im Fokus:

  • Produktionsbezogene Dienstleistungssysteme
  • Logistikbezogene Dienstleistungssysteme
  • Datenbezogene Dienstleistungen

Diese technikbasierten Dienstleistungen erhöhen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen.

Projektträger

Projektträger Karlsruhe (PTKA)
Produktion, Dienstleistung und Arbeit
Karlsruher Institut für Technologie (KIT)

Hermann-von-Helmholtz-Platz 1
76344 Eggenstein-Leopoldshafen

+49 (0)721 608-25281
info@ptka.kit.edu
Außenstelle Dresden
PTKA

Ansprechpartner

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+49 (0)721 608-25281
claudia.bock@kit.edu
susanne.zbornik@kit.edu

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+49 (0)351 463-31435
heike.blumentritt@kit.edu